Dezoito anos a transformar ambição em algo que chega ao fim

Sou um product designer que trabalha onde a estratégia, os sistemas e o ofício se encontram, tão à vontade a definir a direção de um produto como a entregar a sua interface final.

Não comecei no produto. Comecei na publicidade, no sul do Brasil, a aprender a fazer uma ideia acertar em poucos segundos, e que o trabalho só conta quando sai do estúdio. Esse instinto nunca me deixou; apenas mudou de meio.

Na Terra Networks passei da persuasão à estrutura: arquitetura de informação, fluxos de utilizador, produtos digitais construídos em equipas ágeis: o relançamento do portal em 2014 e uma app de connected-TV que arrecadou um prémio internacional. Foi aí que aprendi que as decisões de design mais importantes são muitas vezes as que ninguém vê: como a coisa está organizada, não o aspeto que tem.

Depois o produto passou a ser o trabalho todo. Liderei o UX de agência na Waycomm, mudei-me para Portugal em 2017 e continuei a trabalhar com eles à distância até 2019, quando entrei na Fractal ID, o meu primeiro emprego na Europa, a desenhar onboarding KYC/AML para uma plataforma de identidade Web3. Desde 2021 sou responsável pela Facilia, na Fiducial, uma plataforma de contabilidade B2B que levei de um projeto herdado e sem direção a um produto em produção à escala.

Duas disciplinas atravessam tudo o que construí. A primeira é ser o filtro entre a ambição e a entrega: pegar num pedido desproporcionado face ao que é possível e encontrar a versão que mantém o valor de negócio ao tornar-se exequível. Muitas vezes isso significa dizer «não, mas posso fazer isto em vez disso».

A segunda é uma teimosia quanto à evidência: mudanças estruturais precisam de mais do que a opinião de um único utilizador, e uma funcionalidade só justifica a sua complexidade se a usabilidade justificar o custo.

Interesso-me por sistemas porque tornam as boas decisões repetíveis: um design system que torna a cor inventada impossível, um módulo mapeado que nasce organizado em vez de improvisado. E interesso-me pelo ofício porque os últimos 10% são onde a confiança se ganha ou se perde. O site que estás a ler foi construído propositadamente segundo esse padrão.