Fractal ID
A Fractal ID (Berlim) constrói identidade user-centric para Web3: onboarding KYC e AML que verifica pessoas para token sales e apps blockchain sem a plataforma acumular os seus dados. Foi o meu primeiro emprego na Europa. Ao longo de dois anos o trabalho correu em duas frentes: o produto, do consentimento e verificação de identidade à conta e às suas recompensas, e a marca, num site que apresentava os dois produtos da empresa.
O consentimento primeiro
A entrada é um hand-off, e abre com um pedido, não com um formulário.
Uma app parceira encaminha a pessoa para a Fractal se verificar, e o primeiro ecrã diz a que essa app quer aceder e para aí. Nada avança até a pessoa concordar, e o que é partilhado é ela que decide. É o princípio do produto tornado visível: os teus dados são teus, por isso o consentimento vem antes do fluxo, não depois.
O sign-up oferece depois email ou telefone, sem password. Em vez de uma credencial para criar e memorizar, a Fractal envia um link de acesso seguro, menos uma coisa para falhar logo no topo de um fluxo de compliance.
A tensão com que todo o fluxo KYC vive
Os fluxos de compliance têm um problema que o design não consegue contornar com argumentos.
Cada campo que o regulador exige é mais uma razão para alguém desistir, e nenhum desses campos pode ser removido. Os requisitos são fixos. A única alavanca que resta é tornar cada passo fácil de acertar à primeira.
O KYC banking-grade corre em qualquer telemóvel que a pessoa já tenha, na luz em que estiver. Uma captura rejeitada não é uma foto má, é uma pessoa que tem de recomeçar, e uma parte não recomeça. Por isso o fluxo orienta antes de pedir: cada passo mostra como é um enquadramento utilizável antes de a câmara abrir, o que move a correção de depois da falha para antes dela.
A posse, levada até ao fim
O produto de identidade assenta numa ideia simples: os teus dados são teus, tu concedes o acesso e tu revogas.
O programa de recompensas tinha de funcionar da mesma forma ou a ideia soaria a oco. Por isso os Deals vivem dentro da conta, a partilhar a barra lateral com My Data, apps autorizadas, centro de segurança e privacidade, não numa página de marketing à parte. As ofertas de parceiros empilham-se sob um banner semanal, o progresso das indicações é acompanhado em tempo real face aos passos para qualificar, e os pagamentos caem na carteira BTC da própria pessoa.
O mesmo princípio dos dois lados do produto: os dados são dela, e o que rendem também.
Dois produtos, uma história
O lado de marca do trabalho tinha o seu próprio problema: a Fractal eram dois produtos com um só nome.
O site tinha de fazer os dois fazer sentido no mesmo ecrã. A Fractal ID é o lado da identidade, o produto acima. O Fractal Protocol é o lado dos dados: um protocolo open-source, zero-margin, feito para substituir o cookie publicitário, com uma frase pública direta sobre não pagar a internet com a tua privacidade.
Ideias próximas, públicos diferentes, uma home. O split hero em navy coloca-os lado a lado, cada um com um ícone e uma promessa simples, para que os dois se leiam como distintos e não como um produto descrito duas vezes.
O que este projeto me ensinou
Num fluxo regulado, o trabalho de design não está no que se remove. Está em onde se põe o esforço. Nada na sequência de verificação podia ser cortado, por isso cada ganho teve de vir de antecipar a orientação, mostrar a falha antes de ela acontecer, e pedir consentimento antes de mais nada.
Cinco anos depois, o mesmo instinto atravessa o trabalho na Facilia: quando os requisitos são fixos e a restrição é real, a alavanca está na sequência e na clareza, não na subtração.