Fractal ID
A Fractal ID era uma plataforma de identidade digital sediada em Berlim, criada para empresas ligadas a blockchain e serviços financeiros digitais. A plataforma ajudava os produtos parceiros a verificar os seus utilizadores e a cumprir requisitos de KYC e AML através de uma experiência comum de onboarding. Entre 2019 e 2021, trabalhei internamente como Product and Brand Designer, desenhando experiências para diferentes áreas do produto, incluindo autorização, criação de conta, verificação de identidade, gestão da conta e ofertas de parceiros. Também desenhei o site institucional que apresentava a Fractal ID e o Fractal Protocol como dois produtos distintos da mesma empresa. O meu papel era transformar requisitos regulatórios e técnicos em interfaces que as pessoas conseguissem compreender e utilizar com segurança, mantendo uma experiência visual consistente entre o produto e a marca.
Consentimento antes da verificação
A experiência com a Fractal começava frequentemente dentro de um produto parceiro.
Quando esse parceiro precisava de verificar uma pessoa, o utilizador era encaminhado para a Fractal ID. Desenhei a etapa de autorização que apresentava essa transição. O ecrã identificava o parceiro que estava a pedir acesso, explicava quais informações verificadas eram necessárias e solicitava a autorização do utilizador antes de continuar.
Depois de dar o seu consentimento, o utilizador podia criar uma conta Fractal com um endereço de email ou número de telefone. A experiência não exigia palavra-passe. Em vez disso, a Fractal enviava um link de acesso seguro. Estes primeiros ecrãs preparavam o utilizador para o processo de verificação e tornavam mais clara a relação entre a Fractal, o parceiro e os seus dados pessoais.
Orientação durante a verificação de identidade
A verificação exigia um documento de identificação e uma prova de vida, etapas que o cumprimento das regras tornava obrigatórias.
O meu objetivo foi reduzir erros evitáveis durante a captura. Organizei a experiência mobile numa sequência clara e, antes de abrir a câmara, cada ecrã explicava o que fazer, comparando capturas aceitáveis e incorretas (pouca luz, reflexos, margens cortadas, posicionamento inadequado) para que as condições pudessem ser corrigidas antes da fotografia.
Ofertas de parceiros e acompanhamento de referrals
Depois de criar uma conta, os utilizadores podiam aceder ao Deals, uma área dedicada a campanhas de parceiros da Fractal.
O programa apresentava ofertas semanais de serviços financeiros digitais e empresas de criptomoedas, como Cryptology, eToro e Bitwala. Dependendo da campanha, o utilizador podia receber um bónus por aderir a um serviço, realizar um investimento ou convidar outras pessoas. Desenhei a lista de ofertas e o respetivo estado expandido. Cada oferta apresentava o parceiro e a possível recompensa. Ao abrir a oferta, o utilizador encontrava as condições de participação, um link de referral exclusivo e os resultados alcançados até ao momento.
Um referral só era considerado bem-sucedido depois de a pessoa convidada cumprir as condições definidas pelo parceiro. Essas condições podiam incluir criar uma conta, autorizar a Fractal ID, concluir a verificação de identidade, fazer um depósito ou abrir um produto de investimento. A interface distinguia as pessoas que tinham aberto o link daquelas que tinham concluído todas as etapas necessárias. Também apresentava o limite da campanha, o prazo previsto para pagamento e as recompensas acumuladas. Algumas campanhas pagavam o bónus em Bitcoin, refletido no saldo da conta.
O meu trabalho concentrou-se em tornar as regras, o progresso e o estado do pagamento compreensíveis num único lugar. A funcionalidade dava aos utilizadores acesso a benefícios de parceiros e oferecia aos parceiros da Fractal um canal estruturado de aquisição.
Apresentação dos dois produtos da empresa
A Fractal estava a desenvolver dois produtos com objetivos relacionados, mas destinados a públicos diferentes.
A Fractal ID fornecia serviços de verificação de identidade e conformidade para produtos ligados a blockchain. O Fractal Protocol era uma iniciativa de código aberto dedicada à privacidade e à troca de dados comportamentais. Desenhei um site institucional que explicava os dois produtos sem os transformar numa única proposta.
A página inicial apresentava o propósito geral da empresa e dava a cada produto a sua própria descrição, identidade visual e acesso a informações adicionais. A estrutura dividida permitia comparar os produtos e compreender o papel de cada um. A tipografia, as cores e as ilustrações partilhadas mantinham a ligação com a mesma empresa.
A minha contribuição
O meu trabalho na Fractal abrangeu diferentes partes da experiência do utilizador: autorização de parceiros, criação de conta, verificação de identidade, gestão da conta, campanhas de referral e comunicação dos produtos.
O principal desafio era apresentar conceitos financeiros, regulatórios e técnicos pouco familiares sem aumentar a dificuldade de processos que já exigiam atenção e esforço dos utilizadores.
Trabalhar simultaneamente no produto e na marca também exigia consistência entre experiências com objetivos diferentes. A verificação precisava de ser precisa e transmitir segurança, o Deals precisava de comunicar regras e progresso, e o site institucional precisava de explicar a empresa e os seus produtos a um público mais amplo.